Centro Ayuda Atrápalo Colombia, Panamá, Costa Rica y Guatemala

Información importante - COVID-19 12

• Afectación del servicio de Atrápalo a causa del coronavirus
• Información de Coronavirus - COVID 19
• Preguntas frecuentes del Transporte Aéreo durante la contingencia del COVID-19
• Aplazamiento de Eventos por emergencia Sanitaria - Colombia
• Aplazamiento - Atrápalo Awards 2020

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Información de requisitos de viaje durante la pandemia | Covid-19 20

• Requisitos para ingreso a países | Covid-19
• Protocolos de Bioseguridad para los vuelos
• Nuevas medidas de Minsalud - Vuelos Nacionales
• Vuelos con destino San Andres Isla - Medidas MinSalud
• Restricción temporal de viajeros con destino España

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Información de Aerolíneas | Covid - 19 12

• Vuelos LATAM - Tipos de tapabocas permitidos
• Mapa de Requisitos de Viaje | LATAM Airlines
• LATAM | Lo que tienes que hacer antes, durante, y después del vuelo
• AVIANCA | Lo que debes saber antes, durante y después del vuelo
• AVIANCA | Requisitos obligatorios para viajar en Colombia

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Condiciones Legales 7

• Condiciones generales de vuelos
• Información general sobre las medidas de seguridad sanitaria e ingreso a los países.
• Contrato de transporte de Aerolíneas
• Hora de presentación en el Aeropuerto
• Información sobre equipajes

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Derechos y Deberes de los usuarios de Transporte aéreo. 1

• Derechos y deberes del pasajero

Documentación para viajar 8

• Países que exigen visa a los Colombianos
• Exención del visado para Colombianos con 30 países de Europa
• Extranjeros que visitan Colombia
• Información de Vacunas
• Vacuna contra la Fiebre Amarilla

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Preguntas Frecuentes 17

• Guía paso a paso de vuelos
• ¿Cómo sé que mi reserva está confirmada?
• ¿Puedo solicitar mi pasabordo por Internet?
• He tenido problemas al finalizar la compra y no tengo claro si se ha completado correctamente
• ¿Dónde puedo descargar la nueva APP de la Lanzadera?

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Servicios opcionales 8

• Seguro de Anulación Especial
• Seguro de cancelación por cualquier motivo
• Seguro de Asistencia Médica
• Servicio Premium
• He contratado el servicio Premium y no he recibido el pasabordo.

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Condiciones Legales 1

• Condiciones Generales de Hoteles

Preguntas Frecuentes 17

• Cuando la reserva es de pago en hotel, ¿puedo pagar la estancia con una tarjeta de crédito diferente a la utilizada para realizar la reserva?
• Guía paso a paso de Hoteles
• ¿Cuándo se realiza el cobro de la reserva si es de pago en Atrápalo?
• ¿Cómo consigo la factura de mi reserva de hotel?
• ¿Dónde y cómo pago mi reserva de hotel?

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Condiciones Legales 2

• Documentación para viajar
• Condiciones generales de Vuelo+Hotel

Preguntas Frecuentes 20

• Guía paso a paso de Vuelo+Hotel
• ¿Qué debo tener cuenta si compro con Viva Colombia?
• ¿Puedo solicitar mi pasabordo por internet?
• ¿Qué régimen alimenticio incluye mi paquete de Vuelo+Hotel?
• ¿Qué pasa si llego tarde al hotel?

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Condiciones Legales 1

• Condiciones generales de Cruceros

Preguntas Frecuentes 20

• Guia paso a paso: compra on-line
• ¿Quién es responsable de tener la documentación en regla?
• ¿Cuándo obtengo mi documento de embarque?
• ¿Qué tengo que saber sobre el embarque?
• ¿Qué tengo que saber sobre el desembarque?

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Condiciones Legales 2

• Condiciones generales de Paquetes Turísticos
• Cláusula de responsabilidad - Paquetes Turísticos

Condiciones legales 2

• Condiciones generales de carros
• Seguros

Preguntas Frecuentes 50

• Guía paso a paso para reservar carro.
• ¿Puedo alquilar un carro si no tengo una tarjeta de crédito?
• ¿Cómo consulto mi reserva?
• ¿Qué documentos se necesitan para el alquiler?
• ¿Qué puedo hacer si no recibo la confirmación de mi reserva?

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Condiciones Legales 5

• Condiciones para pedidos de pago online
• Condiciones para pedidos de pago en Taquilla
• Condiciones generales para pedidos de venta exclusiva de entradas
• Ley de Retracto
• Condiciones generales para pedidos ​de asistencia online

Preguntas Frecuentes 24

• ¿Cómo sé si he hecho correctamente la reserva de un espectáculo?
• ¿Cómo funciona la reserva de entradas?
• Guia paso a paso de compra de entradas - pago on-line
• ¿Cuándo es posible seleccionar los asientos?
• ¿Cómo funciona la selección de asientos?

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Condiciones Legales 2

• Términos y condiciones generales de Actividades
• Ley de Retracto

Preguntas Frecuentes 24

• Guía paso a paso de Actividades
• ¿Cómo puedo hacer un regalo de actividades?
• Ya tengo mi confirmación. ¿Ahora qué hago?
• ¿Qué ocurre si no puedo imprimir la confirmación?
• ¿Dónde y cuándo debo presentarme para realizar la actividad?

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Condiciones legales 1

• Condiciones generales de Restaurantes

Preguntas Frecuentes 40

• Guía paso a paso de Restaurantes - Reservas individuales
• ¿Tiene algún costo hacer la reserva?
• ¿Debo llamar al restaurante para confirmar reserva?
• ¿Tengo que imprimir mi reserva?
• ¿Puedo modificar una reserva?

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Condiciones legales 3

• Términos y Condiciones de la Gift Card / Vale Regalo
• Gift Card para Empresas
• Funcionamiento de la Gift Card por producto

Preguntas Frecuentes 3

• Como puedo redimir una Gift Card de Atrápalo?
• Diferencias entre "Gift Card” y los “códigos promocionales"
• ¿Cómo funcionan la Gift Card de AtrapaPuntos?

Condiciones Legales 2

• Términos y condiciones del programa
• Condiciones generales de la Gift Card obtenidas con el programa Atrapapuntos

Preguntas Frecuentes 7

• ¿Qué es Atrapapuntos?
• ¿Cómo acumular puntos?
• ¿Cómo sé cuántos puntos me da una compra?
• ¿Cuándo caducan mis puntos?
• ¿A qué premios puedo optar con mis puntos?

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Condiciones Legales de Mi Atrápalo 1

• Términos y Condiciones de "Mi Atrápalo"

Comunidad Atrápalo 2

• Comunidad Atrápalo
• ¿Qué es el perfil público y por qué tengo uno?

Condiciones legales 1

• Términos y condiciones generales del programa Redondeo Solidario

Retracto 3

• ¿Qué es el Derecho de retracto?
• Retracto en el Transporte Aéreo.
• Formulario de solicitud Derecho de Retracto

Desistimiento 2

• ¿Qué es el Desistimiento?
• Formulario de solicitud de Derecho de Desistimiento

Reversión de Pagos 2

• Reversión de pagos
• Formulario de Reversión de Pagos

Condiciones Legales 2

• TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL CODIGO PROMOCIONAL
• Diferencias entre “Gift Card de Atrapapuntos” y “Códigos promocionales”