Base de conocimientos

Vuelos (5)

Condiciones Legales (7)

• Condiciones generales de vuelos
• Información sobre equipajes
• Contrato de transporte de Aerolíneas
• Hora de presentación en el Aeropuerto
• Servicio de selección de asientos
• Política de transporte de mascota
• Información general sobre las medidas de seguridad sanitaria e ingreso a los países.

Documentación para viajar (12)

• Países que exigen visa a los Colombianos
• Vacuna contra la Fiebre Amarilla
• Exención del visado para Colombianos con 30 países de Europa
• Ingreso de extranjeros Colombia
• Información de Vacunas
• Información turismo a Cuba
• Información turismo a Venezuela
• Vuelos con destino o escala Estados Unidos y Puerto Rico
• Registro obligatorio para la entrada a Estados Unidos
• Registro obligatorio para la entrada a Canadá
• Registro obligatorio para la entrada a Nueva Zelanda
• Registro obligatorio para la entrada a Reino Unido (Visa)

Preguntas Frecuentes (17)

• He tenido problemas al finalizar la compra y no tengo claro si se ha completado correctamente
• ¿Puedo cancelar o cambiar mi reserva de vuelos?
• ¿Cómo sé que mi reserva está confirmada?
• ¿Puedo solicitar mi pasabordo por Internet?
• ¿Cómo solicito una factura?
• ¿Qué es un tiquete electrónico y qué ventajas tiene?
• ¿Cómo reconfirmo los horarios de mis vuelos?
• ¿Dónde puedo descargar la nueva APP de Atrápalo?
• ¿Qué es una compañía Low Cost y cuáles son sus condiciones?
• ¿Cómo debo completar el nombre de los pasajeros?
• ¿Es necesario indicar la cédula durante el proceso de compra?
• ¿Se puede reservar un vuelo por teléfono o vía e-mail?
• ¿Cómo sé si mi tarjeta ha sido aceptada y he comprado mis tiquetes?
• ¿Cómo me informa Atrápalo de cualquier cambio en mi reserva de vuelos?
• ¿Qué es una aerolínea Low Cost y cuáles son sus condiciones?
• ¿Cómo puedo hacer uso del servicio de anulación especial?
• ¿Qué hacer frente al cierre de operaciones de Viva Air?

Servicios opcionales (8)

• Servicio de cancelación básica
• Servicio de cancelación plus
• Asistencia Médica
• Soporte básico y Soporte Premium
• He contratado el servicio Premium y no he recibido el pasabordo.
• He contratado el servicio Premium y quiero hacer un cambio/cancelación en mi reserva de vuelo.
• He contrato el servicio Premium y quiero hacer uso del vale regalo.
• Vale Regalo - Servicio Premium

Derechos y Deberes de los usuarios de Transporte aéreo (3)

• Derechos y deberes del pasajero
• Decálogo de derechos y deberes de pasajeros de tiquetes aéreos
• Guía sobre comercio electrónico en la compra de tiquetes

Hoteles (2)

Condiciones Legales (1)

• Condiciones Generales de Hoteles

Preguntas Frecuentes (16)

• Cuando la reserva es de pago en hotel, ¿puedo pagar la estancia con una tarjeta de crédito diferente a la utilizada para realizar la reserva?
• Guía paso a paso de Hoteles
• ¿Cuándo se realiza el cobro de la reserva si es de pago en Atrápalo?
• ¿Cómo consigo la factura de mi reserva de hotel?
• ¿Dónde y cómo pago mi reserva de hotel?
• ¿Es seguro el pago on-line con tarjeta de crédito?
• ¿Cuotas diferidas en reservas realizadas con Tarjeta de Crédito?
• ¿Puedo anular una reserva de hotel?
• ¿Puedo modificar una reserva de hotel?
• ¿Tengo que pagar si cancelo la reserva?
• ¿Qué pasa si he tenido problemas al finalizar la reserva?
• ¿Cómo puedo buscar hoteles con servicios determinados?
• ¿Qué pasa si llego tarde al hotel?
• ¿Puedo realizar reservas para el mismo día?
• ¿Cómo puedo hacer reservas de grupos?
• ¿Cómo saco un presupuesto de un hotel?

Vuelo más Hotel (2)

Condiciones Legales (2)

• Condiciones generales de Vuelo+Hotel
• Documentación para viajar Vuelo+Hotel

Preguntas Frecuentes (18)

• Guía paso a paso de Vuelo+Hotel
• ¿Puedo solicitar mi pasabordo por internet?
• ¿Qué pasa si llego tarde al hotel?
• Si no se confirma el vuelo o el hotel durante el proceso de compra, ¿queda cancelada la otra parte del viaje que ya ha sido confirmada?
• ¿Con qué margen de tiempo puedo reservar mi Vuelo+Hotel antes de la salida?
• ¿Qué incluye el precio de mi compra de Vuelo+Hotel?
• ¿Por qué aparece un mensaje durante la compra con un incremento o descenso del precio inicialmente seleccionado?
• ¿Se puede reservar el producto Vuelo+Hotel por teléfono o vía e-mail?
• ¿Qué puedo hacer si no recibo la confirmación de mi reserva?
• Hay un error en los datos de la reserva. ¿Qué puedo hacer?
• He tenido problemas al finalizar la compra y no tengo claro si se ha completado correctamente
• ¿Cómo sé que mi reserva está confirmada?
• ¿Cómo reconfirmo los horarios de mis vuelos?
• ¿Cómo me informa Atrápalo de cualquier cambio en mi reserva de vuelos?
• ¿Se puede cambiar el nombre de los pasajeros una vez realizada la reserva?
• ¿Puedo cancelar o cambiar los vuelos en mi reserva de Vuelo+Hotel?
• ¿Si tengo un vuelo de ida y vuelta pero no me presento a la ida, puedo utilizar el regreso?
• ¿Puedo modificar el hotel en mi reserva de Vuelo+Hotel?

Cruceros (2)

Condiciones Legales (1)

• Condiciones generales de Cruceros

Preguntas Frecuentes (20)

• Guia paso a paso: compra on-line
• ¿Quién es responsable de tener la documentación en regla?
• ¿Cuándo obtengo mi documento de embarque?
• ¿Qué tengo que saber sobre el embarque?
• ¿Qué tengo que saber sobre el desembarque?
• ¿Cuándo debo programar mi vuelo de regreso a casa?
• ¿Cómo puedo solicitar un cambio de mi reserva?
• ¿Cuál es el mejor momento para reservar un crucero?
• Excursiones facultativas
• ¿Qué es la cena de gala?
• ¿Qué pasa si me enfermo?
• ¿Puedo desayunar en el camarote?
• ¿Qué puedo comprar a bordo?
• ¿Existen actividades para niños y adolescentes?
• ¿Qué es el programa del día?
• ¿Qué es una cabina garantizada?
• ¿Cómo se efectúan los pagos a bordo?
• ¿Se come bien en un crucero?
• ¿Qué ropa debo llevar?
• ¿Cómo son los camarotes?

Paquete Turístico (1)

Condiciones Legales (2)

• Condiciones generales de Paquetes Turísticos
• Cláusula de responsabilidad - Paquetes Turísticos

Carros (2)

Condiciones legales (3)

• Condiciones generales de carros
• Seguros
• Condiciones del Seguro Cobertura Total de Carros

Preguntas Frecuentes (48)

• ¿Cómo consulto mi reserva?
• Guía paso a paso para reservar carro.
• ¿Puedo alquilar un carro si no tengo una tarjeta de crédito?
• ¿Qué documentos se necesitan para el alquiler?
• ¿Qué puedo hacer si no recibo la confirmación de mi reserva?
• ¿Cuál es la política de combustible?
• ¿Cuáles son las edades máximas y mínimas para alquilar un carro?
• ¿Qué incluye el precio de mi reserva de carro?
• ¿Cuántas personas pueden entrar en el vehículo?
• Funcionamiento de la franquicia
• ¿Cómo se calculan los días de alquiler de carro?
• ¿Hay excepciones en la cobertura del seguro?
• ¿Qué es un permiso de conducir internacional y cuándo se necesita?
• ¿Por qué necesito firmar un acuerdo en la oficina de recogida?
• ¿Puedo cancelar o cambiar mi reserva de Carro?
• ¿Qué debo hacer si estoy implicado en un accidente?
• ¿Qué es el producto de reembolso de franquicia por daños de alquiler de carros o cobertura total?
• ¿Qué debo hacer al devolver el vehículo?
• ¿Por qué mi vehículo no corresponde con el modelo escogido?
• ¿Cuál es la dirección de la oficina de recogida?

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Entradas (3)

Condiciones Legales (5)

• Condiciones para pedidos de pago online
• Condiciones para pedidos de pago en Taquilla
• Condiciones generales para pedidos de venta exclusiva de entradas
• Ley de Retracto
• Condiciones generales para pedidos ​de asistencia online

Preguntas Frecuentes (24)

• ¿Cómo sé si he hecho correctamente la reserva de un espectáculo?
• ¿Cómo funciona la reserva de entradas?
• Guia paso a paso de compra de entradas - pago on-line
• ¿Cuándo es posible seleccionar los asientos?
• ¿Cómo funciona la selección de asientos?
• ¿Cómo se asignan las sillas?
• ¿Qué información debo presentar en taquilla el día del evento?
• ¿Cuántas entradas puedo comprar por cada transacción?
• ¿Puedo modificar o cancelar mi reserva?
• Si las entradas son de pago en taquilla, ¿Puedo modificar o cancelar mi reserva?
• Si mis entradas son de pago online ¿Puedo modificar o cancelar mi reserva?
• ¿Puedo modificar el nombre de los asistentes?
• ¿Si hago una reserva o compra para un evento y quiero regalar las entradas, qué debo hacer?
• ¿Cuándo debo recoger las entradas de un espectáculo?
• ¿Cómo sé si he hecho correctamente la reserva de un espectáculo?
• ¿Cómo puedo dejar mi opinión sobre un evento?
• He comprado o reservado mis entradas. ¿Dónde están?
• Tengo el cobro realizado pero no he recibido la confirmación de la reserva
• ¿Por qué me aparece incidencia al intentar hacer la compra con la tarjeta?
• ¿Qué debo hacer si perdí mi dispositivo o perdí acceso a mi correo donde tenía mi código QR?

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Cancelación y/o modificación de eventos (1)

• Cancelación y/o modificación de eventos 2023, 2024 y 2025

Actividades (2)

Condiciones Legales (3)

• Términos y condiciones generales de Actividades
• Ley de Retracto
• Condiciones de actividades estéticas y de belleza

Preguntas Frecuentes (24)

• Guía paso a paso de Actividades
• ¿Cómo puedo hacer un regalo de actividades?
• Ya tengo mi confirmación. ¿Ahora qué hago?
• ¿Qué ocurre si no puedo imprimir la confirmación?
• ¿Dónde y cuándo debo presentarme para realizar la actividad?
• ¿Cómo puedo modificar mi compra?
• ¿Puedo cancelar mi compra?
• ¿Cómo puedo cambiar el asistente?
• He adquirido una actividad para un día en concreto y no puedo asistir, ¿Cómo puedo cambiar la fecha?
• ¿Cómo sé si he hecho bien la compra o reserva de una actividad?
• Si tengo un Vale de Atrápalo, ¿puedo utilizarlo para Actividades?
• ¿Tengo que utilizar el bono el mismo día que lo compré?
• ¿Puedo solicitar la devolución de un bono caducado?
• ¿Cómo puedo saber la disponibilidad que tiene el proveedor?
• ¿Cuándo se me va a efectuar el cargo?
• No puedo realizar el pago a través de la web, ¿qué problema hay?
• Voy a la actividad con acompañantes, ¿Dónde indico sus nombres?
• ¿Con qué tarjetas puedo pagar las actividades?
• ¿Qué ocurre si llego tarde a una actividad?
• ¿Te aparece en la web una oferta de una actividad caducada?

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Gift Card (2)

Condiciones legales (3)

• Términos y Condiciones de la Gift Card / Vale Regalo
• Gift Card para Empresas
• Funcionamiento de la Gift Card por producto

Preguntas Frecuentes (3)

• ¿Cómo puedo redimir una Gift Card de Atrápalo?
• Diferencias entre "Gift Card” y “códigos promocionales"
• ¿Cómo funcionan la Gift Card de AtrapaPuntos?

Atrapapuntos (2)

Condiciones Legales (2)

• Términos y condiciones del programa Atrapapuntos
• Condiciones generales de la Gift Card obtenidas con el programa Atrapapuntos

Preguntas Frecuentes (7)

• ¿Qué es Atrapapuntos?
• ¿Cómo acumular puntos?
• ¿Cómo sé cuántos puntos me da una compra?
• ¿Cuándo caducan mis puntos?
• ¿A qué premios puedo optar con mis puntos?
• ¿Cómo puedo cambiar mis puntos por Gift Cards?
• ¿Qué pasa si registro mal mi correo electrónico?

Mi Atrápalo (2)

Condiciones Legales de Mi Atrápalo (1)

• Términos y Condiciones de "Mi Atrápalo"

Comunidad Atrápalo (2)

• Comunidad Atrápalo
• ¿Qué es el perfil público y por qué tengo uno?

Redondeo Solidario (1)

Condiciones legales (1)

• Términos y condiciones generales del programa Redondeo Solidario

Retracto, Desistimiento y reversión de pagos (3)

Retracto (2)

• Retracto en el Transporte Aéreo.
• Formulario de solicitud Derecho de Retracto

Desistimiento (2)

• ¿Qué es el Desistimiento?
• Formulario de solicitud de Derecho de Desistimiento

Reversión de Pagos (2)

• Reversión de pagos
• Formulario de Reversión de Pagos

Código Promocional (1)

Condiciones Legales (2)

• TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL CODIGO PROMOCIONAL
• Diferencias entre “Gift Card de Atrapapuntos” y “Códigos promocionales”

Notificaciones App y navegador (1)

Notificaciones App y navegador (1)

• Condiciones legales | Notificaciones APP y navegador de Atrápalo

Información importante por afectación de COVID -19 (3)

Información de requisitos de viaje durante la pandemia | Covid-19 (40)

• Requisitos para ingreso a países | Covid-19
• Requisitos de viaje a España
• Requisitos para viajar a Perú
• Requisitos para ingresar a destinos en Chile
• Requisitos de ingreso a Estados Unidos
• Requisitos de viaje a Israel
• Pasajeros con destino a Argentina
• Ingreso de pasajeros a México
• Requisitos de viaje a Italia
• Requisitos de viaje a Uruguay
• Requisitos para ingresar a Colombia
• Requisitos de ingreso a Panamá
• Requisitos de entrada a Brasil
• Nuevas medidas de Minsalud - Vuelos Nacionales
• Información de vuelos a Cuba
• Protocolos de Bioseguridad para los vuelos
• Vuelos con destino San Andres Isla - Medidas MinSalud
• Requisitos obligatorios para ingresar a Canadá
• Regulación de vuelos a Alemania
• Condiciones de entrada de pasajeros a Hong Kong

Ver todo 40

Información de Aerolíneas | Covid - 19 (23)

• COPA | Política de uso de mascarillas en Panamá
• INTERJET | Proceso de liquidación judicial de la aerolínea
• INTERJET | Atrápalo hace parte del proceso de liquidación judicial de la aerolínea
• INTERJET | Comunicado a clientes afectados por las cancelaciones
• INTERJET | Comunicado oficial a pasajeros afectados
• INTERJET | Comunicado Oficial de la aerolínea
• INTERJET | Cierre temporal de operaciones de la aerolínea
• Vuelos LATAM - Tipos de tapabocas permitidos
• Mapa de Requisitos de Viaje | LATAM Airlines
• LATAM | Lo que tienes que hacer antes, durante, y después del vuelo
• AVIANCA | Lo que debes saber antes, durante y después del vuelo
• AVIANCA | Requisitos obligatorios para viajar en Colombia
• VIVA AIR | Información importante para vuelos Internacionales
• VIVA AIR | Lo que debes saber antes, durante y después del vuelo
• COPA AIRLINES | Recomendaciones para tu vuelo
• AMERICAN AIRLINES | Requisitos para viajar
• AVIANCA | Mascarillas permitidas
• Vuelos hacia Argentina
• Restricción temporal de ingreso de perros a EEUU
• TURKISH | Traslado de mascotas

Ver todo 23

Información importante - COVID-19 (25)

• Cancelación y/o modificación de eventos durante el 2022
• Cambio de artista por fuerza mayor | Oh my drag! Denaly & Manila 23 de Abril de 2022
• Así podrás reclamar tu entrada al Festival Estéreo Picnic 2022
• Horarios FEP2022: así vivirás la ruta de Un Mundo Distinto
• Oh My Drag! - Raja & Denali - 23 de Abril de 2022
• Cambio de artistas - Oh My Drag! | Evento19 de Febrero de 2022
• Exigencia de carnet de vacunación contra Covid-19
• Evento Oh My Drag! - Detox y Raja 2022
• Festival Estéreo Picnic se realizará el 25, 26 y 27 de marzo 2022
• El Festival Estéreo Picnic se ve obligado a aplazarse para 2022
• Información sobre el Festival Estéreo Picnic 2021
• Información de Coronavirus - COVID 19
• Afectación del servicio de Atrápalo a causa del coronavirus
• Preguntas frecuentes del Transporte Aéreo durante la contingencia del COVID-19
• Cancelación y/o modificación de Eventos por emergencia Sanitaria - 2021
• Aplazamiento de Eventos por emergencia Sanitaria - Colombia 2020
• Aplazamiento - Atrápalo Awards 2020
• Suspensión de vuelos internacionales - Gobierno de Colombia
• Suspensión de vuelos nacionales - Gobierno de Colombia
• Decreto 482 de 2020 - Reembolsos en bonos de aerolíneas

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Atrápalo Smart (1)

Acerca de Atrápalo Smart (13)

• ¿Qué es Atrápalo Smart?
• Términos y condiciones Atrápalo Smart
• ¿Cuánto dura Atrápalo Smart?
• ¿Cómo funciona el periodo de prueba gratuita y su cancelación?
• ¿Cómo puedo cancelar Atrápalo Smart?
• ¿Cómo aprovechar los descuentos si ya soy beneficiario Smart?
• ¿Puedo reservar para otras personas?
• ¿Cómo debo hacer para registrar a los tres beneficiarios a los que tengo derecho?
• ¿Qué tengo que hacer para renovar Atrápalo Smart?
• ¿Cuándo se cobra Atrápalo Smart?
• ¿Cómo se realiza el cobro de Atrápalo Smart?
• ¿Mi empresa se puede beneficiar de Atrápalo Smart?
• ¿Cómo saber si ya soy Smart?